Критически важные показатели эффективности интернет магазина

Каждый владелец интернет-магазина мечтает, чтобы трафик и конверсия постоянно увеличивались. Но чтобы постоянно видеть положительную динамику этих показателей на своем ресурсе, необходимо проводить множество различных мероприятий. Важнейшим считается анализ, так вы должны регулярно отслеживать Key Performance Indicators или KPI. Это индикатор основных факторов, которые оказывают влияние на положительную динамику развития проекта.

В этой статье мы рассмотрим основные параметры, чтобы понять, на что следует обращать внимание владельцу интернет-магазина.

Начнем с главного. Необходимо понимать, что анализ проводится не ради самого анализа. Когда вы будете изучать данные статистики вы должны задавать себе следующие вопросы:

1. Для какой цели создан сайт?
2. Какой показатель можно считать успешным на конкретном этапе?

Трафик

Анализ посещаемости должен проводиться дифференцированно. Необходимо разделить его на периоды: месяц, неделя и день. Собранные данные помогут определить причины падений и резкого роста посещаемости. А это, в свою очередь, даст возможность что-то планировать и составлять маркетинговую стратегию развития. Так, если вы будете отслеживать ежедневный трафик отдельно от его недельных показателей, то можете не понять, почему в определенные дни посещаемость значительно снижается, ведь на сайте ничего не изменилось. Проанализировав недельные данные, можно понять, что в выходные дни люди просто меньше интересуются вашим товаром, а это может оказаться вполне нормальным явлением.

Занимаясь анализом трафика, необходимо проводить мониторинг конкурентов. Это будет достаточно легко, если они установили счетчики на своем сайте. Проведя наблюдения, вы сможете понять уровень трафика в конкретном сегменте рынка и, соответственно, понять, является ли ваша посещаемость нормальной или слабой. Если ваши показатели ниже, чем у конкурентов, то можно поставить себе цель достичь уровня ближайшего соперника и идти к ней.

Кроме того, важно учитывать источники, с которых на ваш сайт попадают посетители. Как правило, это:

- поисковый трафик (SEO);
- социальные сети;
- контекстная реклама.

Необходимо рассчитывать отдачу каждого источника и понимать насколько эффективно тратится бюджет. Для каналов, показывающих высокий уровень конверсии нужно увеличивать бюджет, а те источники, которые не могут похвастаться хорошим потоком целевых посетителей, должны финансироваться по остаточному принципу. Возможно, необходимо провести мероприятия по оптимизации неэффективных источников трафика.

Просмотры определённых разделов и страниц

Нужно понять какие страницы ресурса пользуются наибольшей популярностью, как часто на них переходят и в какой период. Вы сможете больше понять свою целевую аудиторию и дать ей то, чего не хватает. К примеру, часто бывает, что пользователи не попадают на страницы с акционными товара и специальными предложениями. Как правило, проблема кроется в нелогичном юзабилити или сильно сложной архитектуре интернет-магазина. Попробуйте поставить себя на место вашей аудитории. Все логично и понятно? Если ответ отрицательный, то пришло время делать редизайн — создать отдельный раздел, который будет заметным и привлекательным для гостей.

Просмотренные страницы и время, проведенное на сайте

Эти показатели очень связаны друг с другом и в совокупности демонстрируют степень удобности ресурса. Большая скорость загрузки страниц, запутанная навигация — это раздражающие факторы, которые генерируют отказы пользователей.

Чтобы анализ этих показателей был максимально объективным необходимо делать поправки на количество товаров в корзине и широту ассортимента. Чем выше эти показатели, тем дольше времени потребуется для завершения конверсионного пути.

Кроме того, следуют учитывать особенности и специфику товара. Так, дешевые и простые вещи не требуют столько времени для принятия решения о покупке, как дорогие товары.

Страница выхода

Необходимо понимать, где и в какой момент у пользователя возникает желание покинуть ваш ресурс. Часто это бывают страницы с завышенной ценой товара, запутанной корзине. Часто люди выходят с сайта, сразу после того, как узнают об обязательной регистрации. Все это поможет значительно снизить конверсию. Получится, что деньги, которые были пущены на привлечение трафика, потрачены впустую или с минимальной эффективностью. Необходимо выявлять причину отказа от конверсионного действия и бороться с ней.

«Цена» покупателя

Тут все достаточно просто. Достаточно, сумму потраченную на привлечение целевой аудитории разделить на количество конверсий. Вы получите стоимость одного покупателя. Если этот показатель выше, чем средняя прибыль с чека, то необходимо оптимизировать маркетинговые расходы. Это можно сделать следующими способами:

- оптимизировать рекламную кампанию;
- отказаться от дорогих источников трафика с низкой конверсией;
- сократить рекламные расходы.

Средний чек

Чтобы рассчитать этот показатель нужно сумму реализации разделить на количество покупателей. Чем выше этот показатель, тем лучше. Существует много различных инструментов, которые могут стимулировать рост этого важного показателя. Например, можно предлагать сопутствующие товары, создать кампанию по ретаргетингу, подключить e-mail маркетинг. Хорошо помогают увеличить чек различные скидки и бонусы при покупке на определенную сумму.

Брошенные корзины

Так называется ситуация, когда пользователь положил товар в корзину, но в процессе оформления покинул сайт. Это довольно распространенное явление. Чтобы избежать его, необходимо следить за такими моментами:

1. Корзина должна правильно работать на всех устройствах и браузерах.
2. Оформление должно быть максимально простым.
3. Не заставляйте заполнять ненужные формы.
4. Используйте e-mail маркетинг и ремаркетинг для возврата клиентов.

Лояльные посетители

Если работаете достаточно давно, то у вас должны быть постоянные посетители. Процент возврата аудитории — это очень важный показатель для интернет-магазина. Высокий процент вернувшихся показывает, что ваш сайт удобно использовать, и он удовлетворяет ожидания пользователей.

Однако, в этом вопросе необходимо учитывать специфику деятельности. Так, нормальным считается низкий процент возврата у сайтов, которые продают дорогие товары длительного пользования, например, автомобили или недвижимость.

Все вышеописанные факторы нуждаются в регулярном анализе. Сравнивайте показатели за разные периоды, определяйте динамику, проводите тестирование всех нововведений. Так, вы сможете добиться высокой эффективности электронного бизнеса.

Критически важные показатели эффективности интернет магазина

Возврат к списку